През 2024 г. тенденциите в хибридната и дистанционната работа ще са преминали далеч отвъд етапа на модерна тенденция. Просто това е реалността за милиони работещи в цяла Европа. Компаниите се хвалят с безпроблемното си преминаване към тези модели, като изграждат представа за обичайния бизнес. Но под повърхността на тази модерна трансформация на работното място остават сложността и предизвикателствата.

Така че не е изненада, че дори след няколко години на внедряване на тези модели, последните констатации от доклада Барометър за ИТ трансформация на Canon показват, че 98% от ИТ лидерите все още активно се занимават с усъвършенстване на своите стратегии за хибридна и отдалечена работа. Кои са тези постоянни проблеми, които все още притесняват ИТ мениджърите (ИТМ)?

Ефективната работа на организациите и техните екипи зависи от безпроблемната комуникация между служителите дори когато те не работят на едно и също място. Това означава, че един сигурен начин за постигане на конкурентно предимство е внедряването на най-новата технология за съвместна работа, когато тя се появи на пазара.

Но постоянното внедряване на нови инструменти с бързи темпове крие своите предизвикателства. Данните от Барометър за ИТ трансформация показват, че постигането на безпроблемна интеграция на нови технологии не е лесно. На въпроса как искат да подобрят хибридната работа в своите организации 47% от ИТ мениджърите отговарят, че интеграцията с офисната инфраструктура и платформи е приоритет, което я прави грижа номер едно.

Това говори за продължаващата дилема на ИТ мениджърите: усъвършенстването на хибридната работа изисква постоянна еволюция. Но решаването на един проблем, като се помогне на разпределените екипи да си сътрудничат по-ефективно, рискува да изостри друг проблем: всяко ново внедряване на технологии носи нови предизвикателства за интеграцията, с които ИТ екипите трябва да се справят.

Други резултати от нашето проучване потвърждават това. При запитване към ИТ мениджърите за последните им технологични внедрявания най-често срещаният проблем е съвместимостта между новите и наследените технологии – при 28% от запитаните.

Затова не е учудващо, че Барометър за ИТ трансформация на Canon разкрива как ИТ мениджърите се справят с тези сложни проблеми чрез стратегически покупки. Интеграцията се очертава като основен приоритет в решенията за закупуване, отразявайки силното осъзнаване на потенциалните смущения, които могат да причинят лошо интегрираните технологии.

Дистанционната и хибридната работа могат да бъдат кошмар по отношение на регулаторното съответствие. Не става въпрос за полицейщина спрямо служителите, но несъмнено предизвикателствата, свързани с наблюдението и управлението на служителите, се засилват в тази работна среда.

Сред плановете на ИТ мениджърите да усъвършенстват дистанционната и хибридната работа възникна втора тема: необходимостта от по-добро управление на начина, по който служителите имат достъп до приложенията и информацията на компанията извън офиса. 43% от ИТ лидерите заявиха, че искат да подобрят прозрачността при използването на софтуери от служителите, 42% – да увеличат контрола върху спазването на процесите за регулаторно съответствие от страна на служителите и 40% – да контролират употребата на неодобрени ИТ. Тук можем да видим, че ИТ лидерите явно смятат, че е необходим повече контрол, за да се избегне създаването на риск.

Това не е изненадващо. Това се случва на фона на рязкото нарастване на пробивите в сигурността, кибератаките и разпространението на неодобрени ИТ в света на бизнеса като цяло. През 2023 г. броят на атаките с рансъмуер, които засягат бизнесите в Европа, се е увеличил с 57%¹, а Gartner прогнозира, че до 2027 г. 75% от служителите ще играят роля в проникването на неодобрени ИТ в мрежата на организациите².

Като се има предвид това развитие, ИТ мениджърите естествено продължават да разглеждат дистанционната и хибридната работа като потенциална уязвимост, която се нуждае от постоянно усъвършенстване – особено в начина на управление на информацията – за да се защитят от рискове. И за да намалят тези рискове, те се нуждаят от стабилни системи и политики, които могат да се адаптират към развиващата се работна среда и да запазят сигурността на организацията непокътната.

ИТ мениджърите не се нуждаят от напомняне за това как преходът към дистанционна и хибридна работа се отрази – и продължава да се отразява – на работното натоварване и нивата на стрес на техните екипи.

Интеграция. Прозрачност. Сигурност. Това са сложни въпроси и непрекъснатият стремеж към усъвършенстване на системите, които подобряват тези области, води до увеличаване на обема и сложността на ежедневните задачи на ИТ екипите.

ИТ барометърът дава ясна представа за това как тези предизвикателства са увеличили натоварването на ИТ. През 2023 г. ИТ лидерите отчитат безпрецедентно нарастване на отговорностите си. Те не само се занимават с по-сложни системи и по-големи рискове за сигурността, но и изискванията за поддържане на непрекъснатост и ефективност във все по-разпръснати екипи също нарастват: докладът показва, че в някои случаи ИТ мениджърите прекарват три пъти повече време в изпълнение на задълженията си, отколкото през 2019 г.

По-голямото натоварване неизбежно е свързано с повишен стрес. ИТ барометърът показва, че нивата на стрес сред ИТ специалистите са се повишили рязко между 2019 г. и 2021 г. и все още не са спаднали до нивата отпреди пандемията.

Тези данни подчертават човешкия аспект на ИТ предизвикателствата – освен техническите трудности, те се отразяват значително на хората, натоварени с управлението на тези системи. Сега повече от всякога ИТ мениджърите са на фронтовата линия за осигуряване на жизнеспособността на организацията, като поставят акцент върху необходимостта от стратегическа подкрепа и ресурси, които могат да облекчат товара и да улеснят тяхната работа.

През последните няколко години ИТ мениджърите не се чувстват спокойни. Нашето проучване разкрива ефектите от дистанционната и хибридната работа: сложен, бързо променящ се свят, в който ИТ мениджърите непрекъснато се адаптират и въвеждат иновации.

От интегрирането на различни технологии до подобряването на надзора и контрола върху отдалечената работа – ИТ лидерите са начело на определянето на начина, по който ще функционират работните места на бъдещето. За мнозина това не е лесно. Ключът към успеха ще бъде намирането на правилния баланс между инвестирането в нови възможности и управлението на въздействието на новите интеграции; ако постигнат това, следващите години могат да се окажат най-вълнуващите в кариерата им.

Искате ли да разберете как организациите могат да използват опита на ИТ мениджърите през последните пет години, за да очертаят своя път през следващите години? Прочетете пълния доклад на ИТ барометъра сега.

Изтегляне на доклад